ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ НА ЭКСКУРСИИ «ТАРКОС»

 
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила посещения (далее – «Правила») установлены в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Федеральным законом от 22.11.1995 № 171‑ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции», Федеральным законом от 29.12.2010 № 436‑ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», КоАП РФ (ст. 6.10, 20.20, 20.21, 20.22), Федеральным законом от 21.07.1997 № 116‑ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов», иными нормативными актами РФ и являются неотъемлемой частью Договора (Публичной оферты) между [полное наименование оператора] (далее – «Исполнитель») и посетителем/покупателем билета (далее – «Гость», «Заказчик»).
1.2. Экскурсия содержит демонстрацию процесса производства пива и дегустацию алкогольной продукции взрослыми. В целях соблюдения требований 171‑ФЗ и 436‑ФЗ участие лиц младше 18 лет запрещено. Исполнитель вправе требовать документ, удостоверяющий возраст.
1.3. Ознакомление с Правилами и их соблюдение – обязательное условие участия в экскурсии. Проставляя отметку при покупке билета/подписывая документ, Заказчик подтверждает согласие с Правилами и обязуется довести их до сведения всех сопровождающих лиц.
1.4. Исполнитель вправе изменять Правила в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте https://tour.tarkos.ru/pravila  и применяется к договорам, заключаемым после публикации. Для ранее заключённых договоров действует редакция Правил на момент акцепта.
 
2. Порядок посещения, явка и опоздание
2.1. Гость обязан прибыть к месту начала экскурсии ко времени, указанному в билете/подтверждении.
2.2. Экскурсия начинается строго по расписанию. Ожидание опоздавших не производится, за исключением экстренных ситуаций и с временной задержкой не более, чем на 5 (пять) минут.
2.3. Опоздание более чем на 5 (пять) минут от времени начала экскурсии приравнивается к неявке; услуга считается оказанной надлежащим образом и возврат денежных средств не производится (ст. 781 ГК РФ – возмещение фактических затрат Исполнителя).
 
3. Маршрут, программа и дегустация
3.1. Экскурсионный маршрут, длительность остановок, перечень посещаемых зон, программа дегустации определяются исключительно Исполнителем и могут корректироваться им по организационным /техническим причинам без ухудшения потребительских свойств услуги (ст. 4 ЗоЗПП).
3.2. Дегустация напитков носит образовательный/ознакомительный характер; объём порций ограничен 70-100 мл каждого сорта для каждого гостя. Перечень образцов и их количество определяются Исполнителем и могут изменяться без предварительного уведомления.
3.3. В соответствии с 171‑ФЗ и КоАП РФ (ст. 6.10, 20.22) дегустация и любое предоставление алкогольной продукции несовершеннолетним запрещены. Исполнитель отказывает в дегустации и/или посещении при сомнении в возрасте.
3.4. Исполнитель вправе отказаться от дегустации для конкретного лица, если имеются основания полагать, что употребление алкоголя может навредить его здоровью, либо нарушает законодательство.
 
4. Трансфер и транспорт
4.1. Трансфер (перевозка) предоставляется Исполнителем как дополнительный, безвозмездный (комплиментарный) сервис и не является самостоятельной услугой. Изменение/отмена трансфера не влияет на стоимость основной услуги.
4.2. Перевозка осуществляется третьими лицами (перевозчиками), имеющими необходимые лицензии и допуски. Ответственность за безопасность перевозки несёт перевозчик в соответствии с законодательством РФ. Исполнитель организует взаимодействие, но не несёт ответственности за действия перевозчика, кроме случаев, предусмотренных ст. 403 ГК РФ.
4.3. Поведение в транспорте регулируется Правилами перевозчика. Гость обязан выполнять указания водителя, сопровождающего и соблюдать правила безопасности.
4.4. Самостоятельный проезд гостей.
4.4.1 Гости, прибывающие на экскурсию самостоятельно (без использования трансфера Исполнителя), принимают на себя риск и ответственность за своевременное прибытие к месту начала экскурсии. Заказчик осведомлён, что навигация до объекта может быть затруднена (загородная местность, ограниченные ориентиры), мобильная связь/интернет могут работать нестабильно, а проход на территорию осуществляется в составе группы.
4.4.2. Гость обязан прибыть заблаговременно и дождаться экскурсионную группу в указанной точке сбора.
4.4.3. При опоздании Гость ожидает следующую экскурсионную группу при наличии свободных мест. Если опоздание произошло на последнюю экскурсию дня, услуга считается оказанной надлежащим образом и стоимость не возвращается (ст. 781 ГК РФ — возмещение фактически понесённых расходов; ст. 32 ЗоЗПП — право потребителя отказаться от услуги при условии возмещения расходов исполнителя).
4.4.4. Исполнитель исполнил обязанность по предоставлению достоверной информации о месте и времени оказания услуги (ст. 10 ЗоЗПП). Невозможность прибытия в срок по причинам, зависящим от Заказчика (дорожная обстановка, выбор маршрута, отсутствие связи), не является основанием для возврата средств.
 
5. Требования безопасности и поведение на территории
5.1. Гость обязан:
-         Соблюдать указания экскурсовода/персонала, не отходить от группы без разрешения;
-         Передвигаться только по разрешённым маршрутам, не заходить в служебные и производственные зоны без сопровождения;
-         Немедленно информировать персонал об аварийных ситуациях, травмах, недомогании;
-         Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (по требованию охраны/персонала).
5.2. Запрещается:
-         Находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
-         Употреблять алкоголь, кроме предоставленного в рамках дегустации; проносить алкоголь, наркотические и психотропные вещества;
-         Курить вне специально отведённых мест (ст. 12 ФЗ № 15‑ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма…»);
-         Посещать экскурсию при выявлении недомогания, факта заболевания острыми формами респираторных и\или инфекционных заболеваний, обострения хронических заболеваний и общего ухудшения самочувствия;
-         Прикасаться к оборудованию, механизмам, экспонатам без разрешения персонала;
-         Выводить из строя или блокировать системы безопасности, эвакуационные выходы;
-         Покидать экскурсионный маршрут и экскурсионную группу;
-         Заходить в помещения с ограниченным режимом доступа;
-         Приводить\проносить любые живые организмы;
-         Наносить ущерб имуществу Исполнителя, третьих лиц или окружающей среде.
5.3. Несоблюдение Правил, создающее угрозу безопасности или нормальному проведению экскурсии, влечёт право Исполнителя прекратить оказание услуги без возврата её стоимости. Факт нарушения фиксируется актом (либо служебной запиской), при необходимости – фото/видео фиксацией.
 
6. Фото-, видео- и аудиосъёмка
6.1. Гости вправе вести фото- и видеосъёмку, если иное не указано персоналом в технологических/служебных зонах.
6.2. Фото-, видео- и аудиосъёмка гостей Исполнителем осуществляется в соответствии с «Политикой обработки биометрических данных». Согласие на использование изображений/голоса даётся отдельно при покупке билета.
6.3. Использование беспилотных летательных аппаратов (дронов). На территории объектов Исполнителя, а также в воздушном пространстве над ними запрещается запуск, пилотирование и использование беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) без предварительного письменного разрешения Исполнителя и при отсутствии всех требуемых согласований с уполномоченными органами (Росавиация, органы ОВД/ПВО и др.), в соответствии с Воздушным кодексом РФ, Правилами использования воздушного пространства РФ (Постановление Правительства РФ № 138), приказами Минтранса/Росавиации об эксплуатации гражданских БВС.
 
7. Несовершеннолетние
7.1. Участие лиц младше 18 лет в экскурсии с дегустацией запрещено (171‑ФЗ, 436‑ФЗ). Продажа/передача алкоголя несовершеннолетним, а также вовлечение их в употребление спиртных напитков влечёт ответственность по КоАП РФ (ст. 6.10, 20.22).
7.2. При выявлении факта присутствия несовершеннолетнего без законного представителя либо попытки участия в дегустации Исполнитель вправе отказать в посещении/прекратить оказание услуги без возврата стоимости.
7.3. Проведение отдельных «сухих» (без дегустации) экскурсий для несовершеннолетних возможно по отдельной программе и маршруту при условии исключения демонстрации употребления алкоголя и соблюдения требований 436‑ФЗ. Порядок участия определяется отдельным документом/дополнительными условиями Исполнителя.
7.1. Посещение несовершеннолетними допускается при сопровождении совершеннолетнего представителя, который несёт ответственность за поведение ребёнка и соблюдение им Правил.
7.2. Согласие на обработку биометрических данных несовершеннолетнего (фото/видео/голос) предоставляет его законный представитель (ст. 28, 64 СК РФ; ст. 9, 11 ФЗ № 152‑ФЗ).
 
8. Ущерб и ответственность гостей
8.1. Гость возмещает причинённый имуществу Исполнителя или третьих лиц ущерб в полном объёме (ст. 1064 ГК РФ). Размер ущерба определяется актом и подтверждается расчётами/экспертизой.
8.2. За нарушение законодательства РФ (курение в неположенных местах, распитие алкоголя, мелкое хулиганство и т.п.) Гость несёт административную ответственность по КоАП РФ.
 
9. Договорные санкции Исполнителя
9.1. За грубые нарушения Правил, препятствующие оказанию услуги или создающие угрозу безопасности, Исполнитель вправе:
-         прекратить оказание услуги без возврата стоимости билета;
-         отказать в дальнейшем обслуживании (включить Гостя в «чёрный список»);
-         потребовать компенсацию расходов, связанных с нарушением.
9.2. Применение санкций оформляется актом/служебной запиской с указанием даты, времени, сути нарушения и подписью ответственного лица.
 
10. Форс‑мажорные обстоятельства
10.1. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ) Исполнитель вправе приостановить/прекратить экскурсию. В таком случае применяются положения о форс‑мажоре, указанные в Публичной оферте (раздел 9).
10.2. Гость обязан следовать указаниям персонала о порядке эвакуации/действиях при ЧС.




11. Порядок рассмотрения обращений и претензий
11.1. Все предложения и замечания по качеству услуг направляются на tour@tarkosbeermarket.ru или почтовый адрес Исполнителя.
11.2. Претензии рассматриваются Исполнителем в порядке и сроки, установленные ст. 31 ЗоЗПП (10 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом). Ответ направляется тем же способом, каким поступила претензия, либо иным согласованным способом.
 
12. Заключительные положения
12.1. Во всём, не урегулированном настоящими Правилами, стороны руководствуются Публичной офертой и действующим законодательством РФ.
12.2. Настоящие Правила утверждены Исполнителем и действуют бессрочно до их отмены или замены новой редакцией.
12.3. Настоящие Правила опубликованы в открытом доступе на Сайте Исполнителя по ссылке: https://tour.tarkos.ru/pravila
 
 
Дата утверждения: «1» июля 2025 г.