ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о бронировании и оказании экскурсионных услуг на платформе

https://tour.tarkos.ru/

Редакция 01.03.2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт настоящей Оферты осуществляется в порядке статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Термины и определения
 
1.1. Сайт — информационно-сервисная платформа, размещенная по адресу: https://tour.tarkos.ru/, на которой публикуются предложения об экскурсионных услугах, обеспечиваются бронирование экскурсионных слотов, прием платежей и информационное взаимодействие между Заказчиком и лицами, фактически оказывающими услуги.

1.2. Агент — владелец Сайта, действующий в качестве агента (посредника) в смысле главы 52 Гражданского кодекса Российской Федерации, который по поручению Исполнителей осуществляет продвижение услуг, прием заявок, бронирование, прием платежей в пользу Исполнителей, организацию расчетов, а также информационное сопровождение Заказчиков.

1.3. Исполнитель — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, фактически оказывающее Заказчику экскурсионную услугу, проводящее экскурсию и несущее ответственность за качество и безопасность такой услуги.

1.4. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту в порядке, установленном ее условиями.

1.5. Экскурсия — организованное посещение производственного предприятия «Пивоварня ТАРКОС» по адресу: Воронежская обл., Новоусманский р-н, 1-е отд. СВХ Масловский, ул. Школьная, д. 7Б, проводимое по утвержденной программе и в соответствии с правилами посещения.

1.6. Билет — документ, подтверждающий бронирование экскурсионной услуги: кассовый чек, электронный чек, сертификат, платежное поручение с отметкой банка об исполнении (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) либо иной документ, подтверждающий оплату и закрепление экскурсионного слота.

1.7. Экскурсионный слот — сочетание даты и времени в расписании, доступное для бронирования на Сайте.

1.8. Платежная система — организация или технологическая инфраструктура, обеспечивающая перевод денежных средств при оплате на Сайте, в том числе с использованием банка-эквайера и платежного шлюза.

1.9. Трансфер — перевозка гостей к месту проведения экскурсии и/или обратно, если такой элемент предусмотрен соответствующей программой экскурсионного продукта.

1.10. Перевозчик — лицо, оказывающее услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом и несущее ответственность за безопасность перевозки и соблюдение обязательных требований законодательства о перевозках.

2. Правовая модель: агентская платформа и Исполнители

2.1. Сайт функционирует по агентской модели. Агент не является универсальным исполнителем всех экскурсионных услуг, а обеспечивает организацию продаж, бронирование и прием платежей в пользу Исполнителей. Конкретная экскурсия проводится Исполнителем, который фактически оказывает соответствующую услугу.

2.2. Исполнители допускаются к проведению экскурсий при условии прохождения внутреннего обучения по маршруту и сценарию, инструктажа по безопасности, а также инструктажа по использованию брендовой и маркетинговой информации экскурсионного продукта.

2.3. С учетом того, что экскурсии бронируются заранее, закрепление конкретного экскурсионного слота за конкретным Исполнителем может осуществляться Агентом в соответствии с внутренними процедурами распределения нагрузки и с учетом доступности Исполнителей.

2.4. Информация о лице, фактически оказывающем экскурсионную услугу, доводится до сведения Заказчика способами, предусмотренными Сайтом, в объеме, необходимом в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Указанная информация может также содержаться в документе, подтверждающем исполнение услуги, в том числе в кассовом чеке или электронном чеке.
 
3. Предмет Оферты
 
3.1. Настоящая Оферта регулирует:
а) порядок бронирования экскурсионных услуг на Сайте;
б) порядок приема оплаты за экскурсионные билеты;
в) порядок отказа от услуги, переноса посещения и возврата денежных средств;
г) базовые условия оказания экскурсионной услуги.

3.2. По настоящей Оферте Агент принимает на себя обязательства по обеспечению технической и организационной возможности бронирования, приема платежей и передачи сведений Исполнителю, а Исполнитель — по фактическому оказанию экскурсионной услуги.

3.3. Программа экскурсии, ее продолжительность, маршрут, длительность остановок и состав дегустационного набора определяются Исполнителем в рамках утвержденного стандарта продукта и могут корректироваться по организационным или техническим причинам при условии недопущения ухудшения потребительских свойств услуги.


4. Порядок заключения договора (акцепт)
 
4.1. Договор считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты Заказчиком.
4.2. Акцептом настоящей Оферты признается:
а) оплата билета на Сайте;
б) оплата билета в кассе, если такой способ оплаты доступен;
в) оплата по выставленному счету — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
г) направление заявки через доступные каналы связи с последующим подтверждением бронирования со стороны Агента или Исполнителя в порядке, предусмотренном Сайтом.

4.3. Экскурсионный слот считается закрепленным за Заказчиком только после внесения 100% предоплаты, если иное прямо не указано на Сайте применительно к конкретному продукту.
 
5. Стоимость услуг и прайс-лист

5.1. Стоимость экскурсионных услуг публикуется на Сайте и применяется в редакции, действующей на момент акцепта Оферты. Изменение цен на будущие периоды допускается путем размещения актуальной информации на Сайте. В отношении уже оплаченных услуг применяется цена, действовавшая на момент оплаты.

5.2. Если на Сайте не указано иное, действуют следующие тарифы:
— билет экскурсионный, будний день (понедельник–пятница), из г. Воронеж, 1 персона — 1 700 (одна тысяча семьсот) рублей;
— билет экскурсионный, выходной день (суббота–воскресенье), из г. Воронеж, 1 персона — 2 200 (две тысячи двести) рублей;
— билет экскурсионный с трансфером из г. Липецк / г. Старый Оскол, 1 персона — 2 200 (две тысячи двести) рублей;
— билет экскурсионный с трансфером из г. Липецк / г. Старый Оскол и обедом, 1 персона — 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей;
— билет подарочный с открытой датой, 1 персона — 2 200 (две тысячи двести) рублей.

5.3. В случае если трансфер предоставляется комплиментарно в качестве дополнительного сервиса в составе экскурсионного продукта, самостоятельный проезд Заказчика к месту проведения экскурсии и/или обратно не влияет на стоимость билета и не является основанием для изменения цены.

6. Порядок и способы оплаты

6.1. Оплата экскурсионных услуг может производиться следующими способами:
— наличными денежными средствами в кассе, если такой способ доступен;
— банковской картой в кассе, если такой способ доступен;
— безналичным платежом на Сайте;
— по счету — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

6.2. При оплате на Сайте Заказчик инициирует платеж через интерфейс Сайта. Обработка платежа осуществляется через платежный шлюз ПАО Сбербанк с использованием платежных систем МИР, VISA, Mastercard, JCB/CB.

6.3. Передача данных осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола SSL/TLS. Агент не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Заказчика.

6.4. MCC Агента — 4722 «Туристические агентства и организаторы экскурсий (Travel Agencies and Tour Operators)».

6.5. Документами, подтверждающими оплату, являются бумажный или электронный кассовый чек, а для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — также платежное поручение с отметкой банка об исполнении.

6.6. Расчеты с Заказчиками и формирование кассовых чеков осуществляются с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

6.7. В случаях, предусмотренных законодательством, кассовый чек может быть направлен Заказчику в электронной форме по адресу электронной почты или абонентскому номеру, указанным им при оформлении заказа либо до момента расчета.

7. Трансфер и перевозка (если предусмотрено программой)

7.1. Если в состав экскурсионного продукта включен трансфер, перевозка осуществляется Перевозчиком — третьим лицом, привлекаемым Исполнителем.

7.2. Перевозчик оказывает услуги перевозки в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об автомобильных перевозках пассажиров.

7.3. Ответственность Перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров подлежит обязательному страхованию в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.4. Агент не является Перевозчиком и не принимает на себя обязательств по перевозке пассажиров. Вопросы, связанные с безопасностью перевозки, техническим состоянием транспортного средства, действиями водителей, а также соблюдением обязательных требований законодательства в части перевозки пассажиров относятся к сфере ответственности Перевозчика и Исполнителя, который его привлекает.

7.5. Транспортное обслуживание в составе экскурсионного продукта осуществляется сторонним перевозчиком — ИП Федоров А.Н. Перевозчик имеет лицензию на осуществление перевозок пассажиров автомобильным транспортом № АК-36-000641 выдана 18.06.2019 г. бессрочно.

7.6. Ответственность перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров застрахована в соответствии с Федеральным законом № 67-ФЗ; страховщик САО «ВСК», номер полиса и данные автомобиля уточнять по факту обращения. Организатор экскурсии не является перевозчиком и не осуществляет перевозку пассажиров.


8. Отказ от услуги, возврат денежных средств, перенос посещения

8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время до начала оказания услуги. В этом случае возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя, связанных с подготовкой и организацией экскурсии, при условии их документального подтверждения.

8.2. В целях упрощения коммуникации и ускорения обработки обращений Агент применяет следующие стандартные условия, которые не ограничивают право Заказчика на отказ от услуги в порядке пункта 8.1 настоящей Оферты:

8.2.1. При уведомлении не позднее чем за 5 (пять) календарных дней до даты и времени экскурсии возврат, как правило, осуществляется в полном объеме, за исключением сумм документально подтвержденных фактических расходов Исполнителя.

8.2.2. Перенос даты и времени посещения по инициативе Заказчика допускается при уведомлении не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии и при наличии свободных экскурсионных слотов.

8.3. В случае неявки Заказчика либо его опоздания более чем на 5 минут, если присоединение к группе объективно невозможно без нарушения программы экскурсии или требований безопасности, невозможность оказания услуги в соответствующем объеме рассматривается как возникшая по обстоятельствам, относящимся к Заказчику. Вопрос о возврате денежных средств в таком случае решается с учетом пункта 8.1 настоящей Оферты, в части фактически понесенных расходов.

8.4. Возврат денежных средств осуществляется Агентом тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами дополнительно. Срок удовлетворения требования о возврате составляет не более 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не вытекает из императивных требований законодательства.

8.5. Для оформления возврата Заказчик предоставляет сведения, необходимые для идентификации платежа и лица, заявившего соответствующее требование, включая номер билета или заказа, подтверждение оплаты и иные релевантные данные. Требование о возврате направляется по адресу электронной почты: tour@tarkosbeermarket.ru, либо иным способом, указанным на Сайте.

9. Порядок оказания услуги

9.1. Заказчик обязан прибыть к месту начала оказания экскурсионной услуги в дату и время, указанные в билете или подтверждении бронирования, заблаговременно, с учетом организационных процедур, включая сбор группы, регистрацию, инструктаж по безопасности и иные действия, предусмотренные Правилами посещения.

9.2. В случае опоздания Заказчика Исполнитель вправе, руководствуясь программой экскурсии и требованиями безопасности, отказать в допуске к участию в экскурсии либо предложить присоединение к группе, если это возможно без нарушения порядка проведения экскурсии и без ухудшения условий для иных участников.

9.3. Точка сбора, порядок прохода на территорию и иные организационные сведения доводятся до сведения Заказчика через Сайт и/или инструкцию, автоматически отправляющуюся каждому потребителю услуги при покупке.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Агент вправе:
а) изменять расписание экскурсий, если это обусловлено организационными или техническими причинами, обеспечивая Заказчику предоставление услуги, сопоставимой по потребительским свойствам, либо предлагая перенос или возврат в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Оферты;
б) привлекать технических, информационных и иных подрядчиков для обеспечения функционирования Сайта и исполнения агентских функций;
в) для оказания отдельных услуг в составе экскурсионного продукта привлекать третьих лиц, включая экскурсоводов, перевозчиков и подрядчиков по изготовлению и реализации фотосувенирной продукции. Указанные лица самостоятельно несут ответственность за качество, безопасность и надлежащее оказание соответствующих услуг в пределах своей зоны ответственности и в соответствии с законодательством Российской Федерации;
г) направлять Заказчику уведомления, связанные с бронированием и организацией посещения.

10.2. Агент обязан:
а) обеспечивать корректное функционирование каналов бронирования и приема платежей;
б) предоставлять Заказчику достоверную информацию об условиях бронирования, стоимости услуг и порядке возврата;
в) организовывать прием и рассмотрение обращений Заказчиков и, при необходимости, передавать такие обращения Исполнителю для разрешения по существу;
г) осуществлять возвраты в случаях и в сроки, предусмотренные разделом 8 настоящей Оферты и законодательством Российской Федерации.

10.3. Исполнитель обязан:
а) оказать экскурсионную услугу надлежащего качества в соответствии с программой экскурсии и Правилами посещения;
б) обеспечить проведение инструктажа по безопасности и контроль соблюдения требований безопасности;
в) обеспечить наличие и предоставление дегустационных сетов, если они включены в соответствующий продукт;
г) при привлечении третьих лиц, в том числе Перевозчика, обеспечить надлежащее исполнение соответствующего элемента услуги и соблюдение обязательных требований законодательства.

10.4. Заказчик обязан:
а) до оплаты ознакомиться с настоящей Офертой, Правилами посещения и иными документами, размещенными на Сайте;
б) соблюдать требования безопасности, Правила посещения и следовать законным указаниям персонала;
в) при приобретении билетов для нескольких лиц довести условия настоящей Оферты и Правил посещения до каждого участника; лицо, приобретающее билеты для нескольких лиц, несет ответственность за надлежащее информирование группы;
г) возместить ущерб, причиненный имуществу Исполнителя и/или третьих лиц, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10.5. Отстранение от экскурсии
Исполнитель вправе отказать в посещении экскурсии либо прекратить оказание услуги лицу, визуально находящемуся в состоянии опьянения, а также лицу, нарушающему требования безопасности, общественного порядка или Правила посещения. В таком случае вопрос о возврате денежных средств разрешается по правилам раздела 8 настоящей Оферты с учетом фактически понесенных расходов.
 
11. Конфиденциальность, персональные данные и биометрические данные

11.1. Порядок обработки персональных данных, а также изображения, аудиозаписей и видеозаписей Заказчика — в случае если их обработка фактически осуществляется и допускается законодательством Российской Федерации, — регулируется отдельными документами, размещенными на Сайте, в том числе: «Политика конфиденциальности, обработки персональных данных», «Политика обработки изображения, аудио- и видеозаписи посетителей экскурсии».

11.2. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что до совершения оплаты ознакомился с указанными документами.
 
12. Ответственность сторон

12.1. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за качество и безопасность экскурсионной услуги в пределах фактически оказываемой им услуги и в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

12.2. Агент несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей как агента и владельца платформы, включая корректность бронирования, приема платежей и осуществления возвратов, однако не отвечает за обстоятельства, относящиеся к фактическому проведению экскурсии Исполнителем, за исключением случаев, когда вред причинен по вине Агента.

12.3. Заказчик несет ответственность за причиненный им ущерб в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется актом и при необходимости может подтверждаться оценкой.

13. Урегулирование споров

13.1. Претензии направляются по адресу электронной почты: tour.tarkos.ru@yandex.ru
 либо по почтовому адресу Агента, указанному в реквизитах. Срок рассмотрения претензии составляет 10 календарных дней.

13.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в судебном порядке. Заказчик, являющийся потребителем, вправе предъявить иск по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
 
14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, при условии уведомления другой стороны в разумный срок.

14.2. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней, стороны проводят консультации о дальнейших действиях, включая перенос экскурсии или возврат денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Оферты.

15. Заключительные положения
 
15.1. Недействительность одного или нескольких положений настоящей Оферты не влечет недействительности остальных ее положений.

15.2. Актуальная редакция настоящей Оферты размещается на Сайте. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с действующей редакцией Оферты до момента оплаты.

15.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты Агента